客戶服務(wù)
宏州科技致力于為客戶提供在專業(yè)和滿意度方面高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。從系統(tǒng)管理 、系統(tǒng)集成、顧問咨詢、災(zāi)難恢復(fù)、應(yīng)用開發(fā)、培訓(xùn)到系統(tǒng)實(shí)施及維護(hù)支持等各方面的管理服務(wù)，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。
客戶服務(wù)中心
中心是總公司售后服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)規(guī)程，客戶服務(wù)規(guī)范以及對各地分公司、辦事處的技術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶投訴和咨詢以及處理網(wǎng)上的技術(shù)支持等工作。分公司的服務(wù)：在河南、四川、山西、寧夏設(shè)有分公司服務(wù)中心和備件庫，負(fù)責(zé)為所在區(qū)域的客戶提供全方位二十四小時(shí)全天候的技術(shù)支持工作。辦事機(jī)構(gòu)的服務(wù)：在全國建立了近 20 個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，備有產(chǎn)品備件和專業(yè)的維護(hù)人員，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓こ碳爱a(chǎn)品的售后服務(wù)支持工作。國外分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)：在美國及加拿大設(shè)有分公司，負(fù)責(zé)了解新的技術(shù)資料，提供系統(tǒng)新升級信息，與國內(nèi)機(jī)構(gòu)建立起了緊密的相互支持體系，更好地為客戶服務(wù)。
我們的優(yōu)勢
? 擁有五個(gè)服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國
? 充足的備件庫
? 緊急服務(wù)呼叫的快速工程師派遣
? 服務(wù)體系通過 ISO9001（2000）認(rèn)證
? 響應(yīng)時(shí)間承諾及服務(wù)水平協(xié)議保證
? 多廠商產(chǎn)品技術(shù)支持
? 危急任務(wù)服務(wù)計(jì)劃
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